Términos y Condiciones

NOTAS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA LUEGO DE REALIZAR TU PEDIDO

POR FAVOR SOLICITAMOS REVISAR LA FOTOGRAFÍA QUE SE ENVÍA POR MEDIO DE LA APP WHATSAPP Y VERIFICAR QUE TU PEDIDO ESTÉ CORRECTAMENTE FACTURADO, ANTES DEL ENVÍO, NO SE ACEPTAN RECLAMOS LUEGO DE QUE EL CLIENTE REALICE EL PAGO Y NO REVISAR LA FOTO.  (Si el pago se solicita en efectivo a la hora de la entrega, de igual manera debe revisar la foto previa, aplica cuando el cliente paga el monto de envío y solo si el envío es por medio de nuestro mensajero privado, también la revisión previa si es por medio de las entregas por apps)

Información para compras por mensajería privada

• Todo pedido concretado y cancelado antes de las 03:00p.m se entrega el mismo día en ruta, si el pago se realiza luego de las 03: 00p.m se entrega el próximo día en ruta.
• Mensajería regular entrega de lunes a sábado (Los paquetes se entregan en orden de pago, por esta razón no damos horas de entregas específicas)
• Las ubicaciones para entregas no se cambian, si así lo desean tiene un costo adicional.
• Si el mensajero llega al destino y el cliente no sale o no contesta las llamadas, no es reembolsable el envío.
• Si el cliente desea cambiar el horario de entrega de su pedido, este quedará sujeto a disponibilidad en la ruta siguiente y su horario de entrega será el asignado en nuestros términos y condiciones.
• Si el pedido se retrasa en entrega por motivos directos o ajenos de Bianka Supply, este tiene 8 horas siguientes del horario que había asignado para la entrega, para solucionar la misma al cliente.
• Si el retraso se debe a cambios del cliente, Bianka Supply no responde a los mismos retrasos.
• Solo por mensajería privada se puede pagar contra entrega (Es necesario el pago del costo de envío con anticipación; sin excepción) el cual no es reembolsable si el mensajero se presenta en la dirección y no recibe respuesta para la entrega.
• Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto no llegó correctamente, se envió equivocado o dañado, se pierde la garantía para reclamos o cambios luego de que pasaran 24 horas luego de la entrega (No se hace devolución de dinero, todo cambio debe ser por otro producto del catálogo y el cliente debe enviar de vuelta lo que le llegó incorrectamente o dañado)
• Leer cuidadosamente las descripciones de los artículos, ya que ahí se indica información importante para el cliente. Bianka Supply NO acepta reclamos por información brindada en la página web o compartida por medio de WhatsApp y que el cliente no leyó con atención u omitió.

Pedidos con información incompleta, no se envían esto sin excepción; y los envíos se realizarán con retraso el cual no será responsabilidad de Bianka Supply.

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Toda compra solicitada para envío por medio de mensajería privada apps (Uber, Didi, Rappi, Pedidos ya, etc.), este envío queda sujeto a responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables por faltantes de mercadería, ni otros reclamos. 

Información para compras por Correos de Costa Rica

• Horarios de entrega al personal de recolección Correos de CR: 

De Lunes a Viernes (Todos los días)

Todo pedido concretado y pagado el mismo día antes de las 03:00p.m; si fue luego de esa hora tu pago, se enviará el próximo día indicado.

• El número de seguimiento te llegará a tu WhatsApp una vez que despacho genera la guía; tomar en cuenta que este puede aparecer en el sistema de correos de C.R hasta luego de las 5:00p.m que el personal de recolección hace entrega de los paquetes a una sucursal.​
• Si solicitaste que tu pedido fuese entregado a tu domicilio debes estar atenta(o) a llamadas o mensajes de parte del personal de correos de C.R; si estos no logran comunicarse llevarán el paquete a la sucursal más cercana
• Los envíos por medio de correos de costa rica son en los días indicados en el horario, las entregas quedan sujetos a su logística, por lo que no damos fechas de entrega exactas (entre 1 y 5 días hábiles, variando si es dentro o fuera del G.A.M)
• No se realizan envíos fuera de los días estimados en horarios y estos deben ser realizados antes de las horas indicadas; no se aceptan reclamos si a la hora de enviarte la información de envíos no leíste con atención las indicaciones, horarios y todo lo importante.
• Las ubicaciones para entregas no se cambian, esto si ya tu pedido fue recolectado por el mensajero. 
• Bianka Supply no se hace responsable por los daños ocasionados por este medio de entrega; aseguramos a nuestros clientes que el empaque siempre será el adecuado.
• Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto no llegó o iba incompleto se pierde la garantía para reclamos luego de que pasaran 12 horas de la entrega (según lo que indique en la página de seguimiento de correos de C.R)
• No se hace devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, leer el espacio de garantías y cambios.
• Leer cuidadosamente las descripciones de los artículos, ya que ahí se indica información importante para el cliente. Bianka Supply NO acepta reclamos por información brindada en la página web o compartida por medio de WhatsApp y que el cliente no leyó con atención u omitió.
• Pedidos con información incompleta como distrito, cantón, código postal o número de cédula no se enviará y esto será sin derecho a reclamos
• Compras mayores a ₡100,000.00 tienen envió gratis por medio de correos de Costa Rica (no aplica para promociones, ni inmobiliaria) 

Horarios de entrega al personal de recolección Correos de C.R: 

Todo pedido concretado y pagado el mismo día antes de las 03:00 pm; si fue luego de esa hora tu pago, se enviará el próximo día indicado. 

• Los envíos de parte de suplidora se realizan de manera diaria por el alto volumen y tránsito que se reciben de paquetes. De lunes a viernes.
• Las entregas al cliente quedan sujetos a correos de Costa Rica y a su logística, por lo que no damos fechas de entrega exactas (entre 1 y 5 días hábiles, variando si es dentro o fuera del G.A.M). (En muchos de los casos los han realizado de un día para otro)
• Los precios son estimados para todo paquete que pese menos de 1kg (Cada kg de más tiene un costo de ¢995 extra al monto inicial precios estimados)
• Bianka Supply, no se hace responsable por los daños que se puedan causar en los artículos por este medio de envío.

Mensajería privada (solo aplica para dentro del G.A.M)

Ruta 1 del día

• Todo pedido concretado y cancelado antes de las 03:00p.m

Se entrega el mismo día en ruta.

• Si el pago se realiza luego de las 03:00p.m quedará para entrega en la ruta del día siguiente.

– Mensajería privada únicamente trabaja de lunes a sábado.

Todos los pedidos realizados sábados después de las 03:00 p.m y domingos serán entregados el lunes. 

– Las direcciones de entrega después de confirmados, no se cambia (sin excepción)

– No se realizan entregas con horas fijas, ya que los pedidos se entregan en orden de pago y dependemos de muchos factores en el proceso de entrega.

-El horario de entrega de la ruta se puede extender hasta las 07:00pm en ocasiones esporádicas.

Revisar cantones que aplican para mensajería privada según provincia:

Heredia: Verificar cantones que aplican

San José: Verificar cantones que aplican

Alajuela: Verificar cantones que aplican

Cartago: Verificar cantones que aplican

Revisar cantones que aplican para mensajería privada según provincia: GAM

• Heredia:

• Heredia
• Barva
• Santo Domingo
• Santa Bárbara
• San Rafael
• San Isidro
• Belén
• Flores
• San Pablo

• San José:

• San José
• Escazú
• Desamparados
• Aserrí
• Mora (Ciudad colon centro)
• Goicoechea
• Santa Ana
• Alajuelita
• Vázquez de Coronado
• Tibás
• Moravia
• Montes de Oca
• Curridabat
• Si alguno de los anteriores no está especificado, favor consultarlo.

• Cartago:

• Cartago
• La Unión
• Oreamuno
• El Guarco

• Alajuela:

• Alajuela
• San Rafael
• Coyol
• Barrio San José
• Guácima
• Río segundo
• Desamparados

Encomiendas: 

Si realizaste y cancelas el pedido antes de las 3:00p.m este se envía en la ruta del mismo día.  

Los envíos por encomienda se realizan de lunes a viernes hasta las 03:00 p.m sábados únicamente (bajo el horario de la empresa de encomiendas).

Los paquetes se entregan en orden de pago, por esta razón no damos horas de entregas específicas a las empresas de encomienda; ni tampoco nos hacemos responsables si a la hora de que el mensajero llegara a la empresa esta estuviera cerrada. (Recordando que todas las entregas se hacen en orden de pago sin excepción)

-Todo pedido concretado y cancelado antes de las 12:00m.d se entrega el mismo día a la empresa de transporte (Encomienda)

-Esta modalidad queda sujeta a disponibilidad y horarios de mensajería privada (Encomienda) para poder hacer la entrega a la empresa de transporte. por esa razón se indican entre 24 y 48 horas para el envío.

– Bianka Supply no se hace responsable por los daños que se puedan causar en los artículos por este medio de envío, ya que regularmente su manipulación no es cuidadosa

Retirar en sucursal

• Los pedidos se deben retirar exactamente en el local, para entregas a terceros, estos deben estar previamente autorizados por el comprador, el mismo debe informar previo a compra, quien retirará la mercadería, brindando el nombre completo y numero de cedula, el personal de tienda solicitará el documento de identidad físico.
• Todo pedido se debe concretar con mínimo 1 hora antes de su retiro.
• Se debe verificar el horario de la tienda y existencias de los artículos en el local.
• Horario​: Lunes a sábado de 08:00a.m – 05:00p.m​

Condiciones para reclamos, cambios o garantías

¡Todos los puntos acá nombrados se cumplen estrictamente, sin excepciones!

• Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto no llegó correctamente, se envió equivocado o dañado, se pierde la garantía para reclamos o cambios luego de que pasaran 12 horas luego de la entrega (No se hace devolución de dinero, todo cambio debe ser por otro producto del catálogo y el cliente debe enviar de vuelta lo que le llegó incorrectamente o dañado)
• Los artículos electrónicos salen de bodega revisados, estos tienen 12 horas luego de la entrega para realizar cualquier reclamo o cambio (si este aplica)
• Los adhesivos y pinzas NO aplican para garantía de cambio, solamente si a la hora de recibir el producto iba con defecto de fábrica. ** Cualquier fallo con los adhesivos se debe reportar al primer momento, de lo contrario se pierde todo tipo de garantía** El almacenamiento de los adhesivos debe ser adecuado, ya que esta es su principal causa de daños. Los adhesivos deben agitarse antes de su uso por al menos dos minutos.   
• Las pestañas NO aplican para cambio; esto por un tema de seguridad en su esterilización; ya que al llegar al cliente destino no tenemos como hacer constar su trato o manipulación.
• Para gestionar cualquier cambio cuando la garantía aplique el cliente debe hacer llegar los productos que recibió incorrectamente o con fallos a nuestra tienda física (costo que el mismo debe cubrir), luego de que estos sean recibidos; se procederá con el cambio correspondiente por el mismo medio de envío que el cliente eligió para su pedido inicial. 
• – Productos como lifting de pestañas, anestesias, kit de laminado, henna y cualquier producto que contenga componentes químicos o industriales que requieren de cuidados y almacenamientos adecuados, tienen 3 días de garantía para cualquier circunstancia que se presente durante su uso.
• Bianka Supply No realiza reembolsos (casos especiales bajo el análisis y aprobación de gerencia) cualquier caso donde se apartará un producto, se depositará de más a la hora de realizar algún pago o solicitar productos equivocados, se podrá utilizar el monto para compras más adelante, bajo una nota de crédito. 

Información importante sobre apartados

Si tu apartado es de insumos en general, electrónicos como lámparas, etc. Debes cancelar el 20% para realizar el apartado, monto no reembolsable.

–    Cuando los productos lleguen, se te enviará un mensaje para coordinar el envío de este o bien que retires en tienda física (te recordamos que no todos los productos tienen el mismo costo de envió por su peso y volumen)
–    Luego de que el personal de Bianka Supply te contacte, tienes 15 días hábiles como máximo para hacer retiro del producto; luego de este tiempo pierdes todas las garantías y respaldo de la calidad del producto sin derecho a reclamos. 

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Promociones

–     Descuentos no aplican para otras promociones, no se realizan descuentos adicionales sobre los productos que se encuentran con alguna promoción, las promociones no se cambian, ni se pueden realizar apartados con productos en promoción.  

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Precauciones

Bianka Supply no se hace responsable por el mal uso de los productos o su mala manipulación. todos los productos en el catálogo de uso profesional quedan bajo responsabilidad del cliente que realiza la compra (si no está capacitado para ello es su responsabilidad los efectos provocados).

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Métodos de pago 

• Tarjetas de Crédito / Debito
• Tasa 0 Bac Credomatic (aplica solo en tienda Desamparados)
• Mini cuotas Bac Credomatic (aplica solo en tienda Desamparados)
• Credix Visa solo (aplica solo en tienda)
• Transferencia o depósito 
• Sinpe móvil 
• Pago en sucursal
• EMMA
• Pago en efectivo
• Pago en dólares